Eliminar tu cuenta de Gold Scouts

Envíanos un correo y una persona de nuestro equipo gestionará tu solicitud.

• Envía la solicitud desde la dirección de correo registrada en tu cuenta de Gold Scouts.
• Indícanos si usas Gold Scouts como cliente, como proveedor o ambos.
• Nunca envíes tu contraseña ni datos de pago. Nunca te los pediremos.
• Es posible que tengamos que confirmar que la cuenta es tuya antes de eliminarla.

1. Inicia sesión en Gold Scouts en la aplicación o en la web.
2. Abre el menú de tu cuenta y elige «Cuenta y seguridad».
3. Baja hasta «Cerrar tu cuenta» y pulsa el botón para cerrarla.
4. Confirma que eres tú —con tu contraseña o con Google si te registraste con Google—, escribe CLOSE y confirma.

Si no puedes confirmar tu identidad en la aplicación, usa la solicitud por correo de arriba.

• Tu perfil y tus datos personales.
• Tus experiencias guardadas y tus notificaciones.
• Las imágenes que subiste, tu página de proveedor y todas las experiencias publicadas.
• Tu nombre se elimina de los registros que debemos conservar.

• Las reservas, los pagos y las liquidaciones se conservan de forma anonimizada, porque debemos guardarlos por contabilidad, reembolsos, reclamaciones y prevención del fraude.
• Las denuncias se conservan normalmente 12 meses desde que se hicieron. Una denuncia aún en revisión se conserva hasta que termina la revisión y después se elimina en la siguiente limpieza diaria, sin empezar un nuevo plazo de 12 meses. Solo se conserva más tiempo bajo un bloqueo legal registrado (por ejemplo, una petición policial o una reclamación legal), con un motivo y una fecha de revisión. Tras la eliminación solo guardamos recuentos mensuales anónimos, sin nombres, cuentas ni contenido denunciado.

Al cerrarse una cuenta, el acceso termina de inmediato y enviamos a su dirección de correo una confirmación de la solicitud de cierre. La eliminación empieza enseguida; si algún paso no puede completarse, se avisa a nuestro equipo y se vuelve a intentar.

• Si Gold Scouts cobra tu membresía, la cancelamos por ti para que no se te vuelva a cobrar.
• Una membresía comprada en Apple o Google Play debe cancelarse en los ajustes de suscripciones de la tienda; no podemos hacerlo por ti.
• Si tienes reservas abiertas, tu cuenta se cierra igualmente y nuestro equipo las gestiona contigo por correo.
• Si eres proveedor y tienes una liquidación pendiente, escríbenos antes de cerrar la cuenta para asegurarnos de que se resuelve.

¿Preguntas sobre la eliminación? Escribe a contact@goldscouts.com