Supprimer votre compte Gold Scouts

Envoyez-nous un e-mail : un membre de notre équipe traitera votre demande.

• Envoyez la demande depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Gold Scouts.
• Précisez si vous utilisez Gold Scouts comme client, prestataire ou les deux.
• N'envoyez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées de paiement. Nous ne les demanderons jamais.
• Nous devrons peut-être vérifier que le compte vous appartient avant de le supprimer.

1. Connectez-vous à Gold Scouts dans l'application ou sur le site.
2. Ouvrez le menu de votre compte et choisissez « Compte et sécurité ».
3. Descendez jusqu'à « Fermer votre compte » et sélectionnez le bouton de fermeture.
4. Confirmez votre identité — avec votre mot de passe, ou avec Google si vous vous êtes inscrit avec Google —, saisissez CLOSE et confirmez.

Si vous ne pouvez pas confirmer votre identité dans l'application, utilisez plutôt la demande par e-mail ci-dessus.

• Votre profil et vos informations personnelles.
• Vos expériences enregistrées et vos notifications.
• Les images que vous avez importées, votre page prestataire et toutes les expériences publiées.
• Votre nom est retiré des documents que nous devons conserver.

• Les réservations, paiements et versements sont conservés sous forme anonymisée, car nous devons les garder pour la comptabilité, les remboursements, les litiges et la prévention de la fraude.
• Les signalements sont normalement conservés 12 mois à compter de leur création. Un signalement encore en cours d'examen est conservé jusqu'à la fin de l'examen, puis supprimé lors du nettoyage quotidien suivant, sans nouveau délai de 12 mois. Il n'est conservé plus longtemps que sous une conservation légale enregistrée (par exemple une demande de la police ou une action en justice), avec un motif et une date de réexamen. Après suppression, nous ne gardons que des totaux mensuels anonymes, sans nom, compte ni contenu signalé.

Lorsqu'un compte est fermé, l'accès cesse immédiatement et nous envoyons une confirmation de la demande de fermeture à l'adresse du compte. La suppression commence aussitôt ; si une étape n'aboutit pas, notre équipe est alertée et l'étape est relancée.

• Un abonnement facturé par Gold Scouts est résilié pour vous : vous ne serez plus prélevé.
• Un abonnement acheté via Apple ou Google Play doit être résilié dans les réglages d'abonnement de votre store ; nous ne pouvons pas le faire pour vous.
• Si vous avez des réservations en cours, votre compte est quand même fermé et notre équipe les gère avec vous par e-mail.
• Les prestataires ayant un versement en attente doivent nous contacter avant la fermeture afin que nous puissions nous assurer qu'il est réglé.

Des questions sur la suppression ? Écrivez à contact@goldscouts.com