Politique de confidentialité

Gold Scouts est un annuaire d'expériences hors du commun. Nous mettons en relation les utilisateurs avec des prestataires locaux indépendants. Nous sommes le responsable du traitement des informations décrites sur cette page. Vous pouvez nous contacter à contact@goldscouts.com.

• Comptes prestataires. Adresse e-mail et mot de passe (stocké sous forme hachée par notre fournisseur d'authentification), ainsi que les informations professionnelles que vous saisissez — nom de l'entreprise, coordonnées, description, localisation et photographies.
• Annonces d'expériences. Tout ce que vous publiez à propos d'une expérience, y compris les images téléversées.
• Photo de profil client (facultative). Si vous ajoutez une photo depuis votre page Compte, elle n'est pas affichée publiquement. Seuls les prestataires à qui vous avez envoyé une demande (avec votre prénom et l'initiale de votre nom) et les administrateurs autorisés de Gold Scouts chargés de l'assistance ou de la sécurité peuvent la voir. Vous pouvez la changer ou la supprimer à tout moment ; la fermeture de votre compte la supprime. Les prestataires ne reçoivent que des liens temporaires : après la suppression de la photo, le blocage d'un prestataire ou la fermeture de votre compte, un lien déjà reçu peut encore fonctionner jusqu'à environ 10 minutes. Nous ne pouvons pas récupérer les copies déjà enregistrées ou téléchargées.
• Mesure de l'utilisation. Lorsque vous appuyez sur le WhatsApp, le téléphone, le site web ou le lien de réservation d'un prestataire, nous enregistrons qu'un clic a eu lieu, l'expérience d'origine, et un identifiant de session aléatoire stocké dans votre navigateur. Nous n'enregistrons pas qui vous êtes.
• Localisation approximative. Uniquement si vous appuyez sur « Utiliser ma position ». Les coordonnées servent à trier les résultats et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles restent sur votre appareil et ne sont envoyées ni à nous ni à un service de cartes. Si vous choisissez « Ouvrir dans Google Maps » sur une expérience, Google reçoit uniquement la ville, la région et le pays publics de cette expérience, selon ses propres conditions.

Les paiements en ligne effectués via Gold Scouts sont traités par Stripe. Nous pouvons recevoir et conserver les identifiants de paiement, le montant, la devise, le statut, les frais et les informations de transaction limitées nécessaires au fonctionnement des réservations, des paiements, des remboursements, de la prévention de la fraude et de l’assistance. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets ni les codes de sécurité des cartes. Les paiements versés directement à un prestataire en dehors de Gold Scouts relèvent des pratiques de confidentialité de ce prestataire ou service de paiement.

• Pour afficher les expériences et les profils des prestataires (notre intérêt légitime à exploiter l'annuaire).
• Pour gérer les comptes prestataires et modérer les soumissions (exécution de nos conditions avec les prestataires).
• Pour montrer aux prestataires combien de demandes leurs annonces génèrent (intérêt légitime).
• Pour assurer la sécurité du service et prévenir les abus (intérêt légitime).

Les annonces publiées et les profils des prestataires sont publics. Nos fournisseurs d'hébergement et de bases de données traitent les données en notre nom dans le cadre d'un contrat. Nous ne vendons pas de données personnelles ni ne les partageons avec des annonceurs. La photo de profil client facultative n'est partagée qu'avec les prestataires que vous contactez et les administrateurs autorisés, comme décrit ci-dessus.

Les données de compte et d'annonce sont conservées tant que le compte est actif. À la fermeture d'un compte, son profil, ses expériences enregistrées, ses notifications, ses images importées et ses pages prestataire sont supprimés, et le nom de la personne est retiré des documents que nous devons conserver. Les réservations, paiements et versements sont conservés sous forme anonymisée pour la comptabilité, les remboursements, les litiges et la prévention de la fraude. La mesure des clics est conservée 24 mois sous forme agrégée. Les signalements sont normalement conservés 12 mois à compter de leur création. Un signalement encore en cours d'examen est conservé jusqu'à la fin de l'examen, puis supprimé lors du nettoyage quotidien suivant, sans nouveau délai de 12 mois. Il n'est conservé plus longtemps que sous une conservation légale enregistrée (par exemple une demande de la police ou une action en justice), avec un motif et une date de réexamen. Après suppression, nous ne gardons que des totaux mensuels anonymes, sans nom, compte ni contenu signalé.

Vous pouvez demander une copie de vos données, les corriger, les supprimer, limiter ou vous opposer à leur utilisation, ou les demander dans un format portable. Écrivez à contact@goldscouts.com et nous répondrons sous un mois. Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office.

Lorsque vous utilisez l'application Gold Scouts sur votre téléphone, nous traitons aussi des informations simples sur l'appareil et l'application : type d'appareil, version du système, version de l'application, rapports de plantage, langue et région de votre téléphone. Cela nous sert à faire fonctionner l'application et à corriger les problèmes. Nous ne vous suivons pas sur les applications ou sites d'autres entreprises et nous ne vendons pas vos informations.

La localisation est facultative et n'est utilisée, si vous l'autorisez, que pour montrer les expériences proches de vous ; vous pouvez toujours saisir un lieu à la place. Les photos ne sont lues que lorsque vous choisissez d'envoyer une image pour votre page prestataire ou une expérience. Les notifications ne sont envoyées que si vous les activez. Vous pouvez modifier ou retirer ces autorisations à tout moment dans les réglages de votre téléphone ; l'application continue de fonctionner sans elles.

Les messages envoyés via Gold Scouts sont conservés pour que les deux parties voient la conversation. Ils sont vérifiés automatiquement pour repérer les contenus clairement abusifs ou dangereux, et les cas limites peuvent être mis en attente pour vérification par notre équipe. Si un message est signalé, notre équipe peut le lire pour traiter le signalement.

Si vous signalez un contenu ou un compte, nous conservons le signalement, le motif indiqué et une copie du contenu signalé afin d'y donner suite. Nous ne disons jamais à la personne signalée qui l'a signalée. Si vous bloquez quelqu'un, nous enregistrons ce blocage pour arrêter les messages. Les signalements sont normalement conservés 12 mois à compter de leur création. Un signalement encore en cours d'examen est conservé jusqu'à la fin de l'examen, puis supprimé lors du nettoyage quotidien suivant, sans nouveau délai de 12 mois. Il n'est conservé plus longtemps que sous une conservation légale enregistrée (par exemple une demande de la police ou une action en justice), avec un motif et une date de réexamen. Après suppression, nous ne gardons que des totaux mensuels anonymes, sans nom, compte ni contenu signalé.

Gold Scouts ne conserve jamais vos données de carte. Les paiements et les versements aux prestataires sont gérés par Stripe, qui traite vos informations de paiement sous sa propre responsabilité. Nous conservons les réservations, les montants et les versements car la loi comptable, les remboursements, les litiges et la prévention de la fraude l'exigent.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis « Compte et sécurité » dans l'application ou sur le site, ou en nous écrivant. Votre accès cesse immédiatement et nous vous confirmons votre demande par e-mail. Votre profil, vos expériences enregistrées, vos notifications, vos images importées et vos pages prestataire sont supprimés, et votre nom est retiré des documents que nous devons conserver. Les réservations, paiements et versements sont conservés sous forme anonymisée pour la comptabilité, les remboursements et la prévention de la fraude. La suppression commence aussitôt ; si une étape n'aboutit pas, notre équipe est alertée et l'étape est relancée.

Gold Scouts fonctionne dans le monde entier : vos informations peuvent donc être traitées hors de votre pays de résidence, notamment par les sociétés qui hébergent nos systèmes, envoient nos e-mails et traitent les paiements. Lorsque la loi l'exige, nous utilisons des garanties reconnues pour ces transferts.

Le stockage nécessaire permet le fonctionnement de la connexion et du site. Nous utilisons Google Analytics 4 pour mesurer l'utilisation du site et Microsoft Clarity pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec les pages. Clarity se charge uniquement après votre acceptation des analyses. Avant votre acceptation et après votre refus, le mode de consentement de Google maintient le stockage analytique refusé. Toutefois, le script de Google peut toujours se charger et envoyer des signaux du mode de consentement sans cookies ; refuser les analyses ne bloque pas toutes les requêtes vers Google. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les Paramètres des cookies dans le pied de page. Consultez notre politique de cookies pour la liste complète.